Ben jij de Senior Servicedesk medewerker die wij zoeken?

Vacature: Ervaren/Senior Servicedesk Medewerker

Wil jij werken bij een IT-dienstverlener waar klantgerichtheid, snelle schakels en persoonlijke betrokkenheid centraal staan? Bij ons ga je verder dan alleen het oplossen van technische vragen. Je bouwt mee aan duurzame klantrelaties en levert service waar mensen blij van worden. Wij zoeken een Ervaren/Senior Servicedesk Medewerker die niet alleen snel problemen oplost, maar ook begrijpt wat echte klantgerichtheid betekent.

Wat maakt ons anders?

• Proactieve aanpak: Wij luisteren écht naar onze klanten en anticiperen op hun behoeften. Geen standaard oplossingen, maar maatwerk.
  Hoe uit zich dit... ICT blijft facilitair aan de business. Door te snappen wat de klant wil bereiken kunnen we de klant zo goed mogelijk helpen. ICT blijft voor hun een stuk gereedschap, het moet gewoon werken.
  
  
• Persoonlijke groei: Wij bieden volop ruimte om jouw kennis en (persoonlijke) vaardigheden verder te ontwikkelen met certificeringen en trainingen.
  Iedereen heeft een rugzak vol met stenen. Jij bent diegene die bepaalt welke steen je wanneer meeneemt. Wij hechten mega veel waarde aan jouw welzijn. Als jij namelijk niet lekker in je vel zit kun je onze klanten niet optimaal helpen. Bij M-IT hebben we een (externe/onafhankelijke) coach die onze medewerkers begeleid en leert te dealen met gebeurtenissen in het leven. Dit hoeven niet alleen zakelijke dingen te zijn maar juist die privé dingen die jou gevormd hebben tot wie jij nu bent.
  Ik (Marcel) noem dit de Win-Win-Win situatie:
  Als jij lekker in je vel zit, kun je klanten optimaal helpen. Hierdoor worden de klanten boven verwachting geholpen, ga jij met een voldaan gevoel naar huis en zijn wij als laatste in de keten ook tevreden. Dat is ook precies de volgorde die voor ons van belang is en dat is het M-IT DNA.
  
  
• Snelle schakels: Een platte organisatie waar jij direct impact hebt en snel resultaat ziet van je werk.
  We zijn een klein bedrijf waar jij als individu echt het verschil kunt maken. Door korte lijnen kunnen we snel schakelen en de klanten optimaal helpen.
  
  
• Klantgericht: Bij ons ben je geen nummer. Wij bouwen sterke relaties op met zowel klanten als collega's. 
  We zitten voor een langere tijd in een "huwelijk". Dan is het wel zo prettig als dat goed voelt. Het delen van jouw persoonlijke handleiding met de rest van het team is super belangrijk. Als we namelijk weten wat er in je leven speelt, snappen we je gedrag. Daardoor kunnen we elkaar nog beter begrijpen en dus helpen om samen de klus te klaren, ook als je een keer een mindere dag hebt.

Wat ga je doen?

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun IT-omgeving soepel draait. Je:

• Beantwoordt en lost complexe servicedeskvragen op voor gebruikers van onze klanten. Dit loopt uiteen van een zzp-er die niet in kan loggen tot complexe performance issues in Azure Virtual Desktop en alles wat daar tussen in zit.
• Zorgt voor tijdige on- en offboardings van de medewerkers van onze klanten. Daarbij verwerk je ook de contract changes in de abonnementen.
• Beheert en monitort IT-omgevingen en signaleert proactief verbeterpunten.
• Je controleert de back-ups en voert wijzigingen door daar waar nodig.
• Helpt klanten bij het optimaal gebruiken van Microsoft 365 en andere applicaties.
• Schakelt snel en effectief tussen verschillende problemen en prioriteiten.
• Werkt nauw samen met je collega’s om escalaties te voorkomen en service te verbeteren.
• Documenteert zorgvuldig alle stappen in het ticketsysteem en deelt jouw kennis met het team.
• Voert onderhoud werkzaamheden uit op Windows/Linux Servers, Active Directory en virtualisatieomgevingen.
• Je helpt je collega's en voert troubleshooting uit op een hoog niveau.
• Werkt aan shared storage-oplossingen en netwerkbeheer.
• Adviseert klanten over verbeteringen, bewustzijn en implementeert nieuwe technologieën.
• Zorgt voor monitoring en security (Fortinet, firewalls, DNS, Group Policies).

Wie zoeken wij?

Een ervaren servicedesk medewerker die:

• Minimaal 3 jaar ervaring heeft in een vergelijkbare servicedeskrol bij een IT-dienstverlener of als ZZP-er.
• Kennis heeft van Microsoft 365, Windows-omgevingen (AD/Entra, DNS, DHCP, Group Policy, Exchange, SQL) en netwerkbeheer.
• Ervaring heeft met troubleshooting en het oplossen van IT-problemen.
• Communicatief sterk is en een proactieve mindset heeft.
• Klantgericht werkt en begrijpt hoe belangrijk goede service is.
• Certificeringen zoals ITIL, Fortinet, Microsoft of vergelijkbaar zijn een plus en zeggen veel over hoe jij met je werk omgaat.

Wat bieden wij jou?

• Een passend salaris dat past bij jouw ervaring en kunde. (€ 2.800 tot € 4.200 o.b.v. 40 uur)
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een budget voor certificeringen.
• Een prettige werkomgeving met korte lijnen en een informele sfeer.
• Leuke extra's: zoals teamuitjes, en top apparatuur om mee te werken.
• 25 vakantiedagen.
• Vast contract bij goed functioneren.

Ben jij klaar om het verschil te maken als Ervaren/Senior Servicedesk Medewerker en samen met ons te bouwen aan de toekomst van onze klanten? 

Klik dan op onderstaande link en mail mij waarom jij geschikt bent voor deze job en we nemen binnen 5 dagen contact met je op.

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Solliciteer nu!